Regulamin Świadczenia Usług

Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem kuchrem.com, prowadzonego przez przedsiębiorcę z siedzibą przy ul. Transportowa 5, 02-233 Warszawa. Prosimy o uważne zapoznanie się z dokumentem przed rozpoczęciem użytkowania serwisu. Przystąpienie do przeglądania oferty, rejestracja konta lub złożenie zamówienia są równoznaczne z pełną akceptacją poniższych warunków.

Zastrzegamy sobie możliwość wprowadzania zmian w treści regulaminu. O wszelkich modyfikacjach poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej. Korzystanie z platformy po wejściu w życie aktualizacji oznacza zgodę na nowe brzmienie zapisów.

Konto Użytkownika

Rejestracja i Bezpieczeństwo

Utworzenie konta wymaga podania prawdziwych, kompletnych danych. Każdy użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie czynności dokonywane z poziomu swojego profilu. O niedozwolonym dostępie lub naruszeniu bezpieczeństwa należy niezwłocznie powiadomić nasz zespół, pisząc na adres [email protected].

Rozwiązanie i Zawieszenie

Kuchrem zastrzega prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta w sytuacji naruszenia postanowień regulaminu, podejrzenia oszustwa bądź działań godzących w interesy innych klientów lub sklepu. Decyzja w tym zakresie leży w naszej wyłącznej gestii.

Płatności i Ceny

Wszystkie ceny prezentowane w ofercie zawierają podatek VAT i wyrażone są w polskich złotych. Koszty dostawy naliczane są dodatkowo i widnieją w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem. Transakcje finansowe realizowane są wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych, certyfikowanych operatorów płatności, którzy przestrzegają standardu bezpieczeństwa PCI-DSS.

W związku z powyższym, nasz sklep w żadnym momencie nie przechowuje, nie przetwarza ani nie ma wglądu w pełne dane kart płatniczych czy innych wrażliwych instrumentów finansowych. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo procesu rozliczeniowego spoczywa na dostawcy usługi płatniczej. Wszelkie reklamacje dotyczące samych transakcji rozpatrywane są zgodnie z regulaminem danego kanału płatności.

Realizacja Zamówienia i Dostawa

Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie wraz ze szczegółami. Przewidywany czas realizacji podany jest na stronie produktu i może ulec nieznacznej zmianie w okresach wzmożonego ruchu. Szczegółowe warunki wysyłki, w tym koszty i terminy dla poszczególnych metod, określa nasza Polityka Wysyłki i Zwrotów, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu.

Odstąpienie od Umowy i Zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu objęcia towaru w posiadanie, co wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Idąc o krok dalej, Kuchrem zapewnia wydłużony, komercyjny okres na zwrot wynoszący 35 dni kalendarzowych. Termin ten jest jednolity i precyzyjnie odzwierciedla zapisy zawarte na dedykowanej podstronie Polityki Wysyłki i Zwrotów.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji drogą mailową ([email protected]) lub w inny, jednoznaczny sposób. Odesłanie produktu powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego kanału, jakim dokonano zapłaty, o ile nie wyrazisz zgody na alternatywne rozwiązanie.

Rękojmia za Wady (Zgodność z Umową)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumentów za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta. Okres tej odpowiedzialności trwa 2 lata od dnia wydania rzeczy. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o kontakt pod adresem [email protected] i szczegółowy opis niezgodności. Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w możliwie najkrótszym terminie.

Własność Intelektualna

Całość materiałów zamieszczonych w serwisie – w tym, lecz nie wyłącznie, nazwa Kuchrem, logo, grafiki, projekty, teksty opisów produktów i układ interfejsu – jest chroniona prawem autorskim, znakami towarowymi i innymi regulacjami z zakresu własności niematerialnej. Bez uzyskania wyraźnej, pisemnej zgody zabrania się ich kopiowania, odtwarzania, dystrybucji czy tworzenia opracowań pochodnych.

Ograniczenie Odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby informacje na stronie były rzetelne i aktualne, nie możemy jednak zagwarantować, że nigdy nie pojawią się na niej nieścisłości wynikające np. z błędów wizualizacji produktu czy różnic w ustawieniach monitora. Serwis i wszystkie jego komponenty udostępniamy na zasadzie „jak jest” („AS IS”) i „jak dostępny” („AS AVAILABLE”). W maksymalnym stopniu dozwolonym przez prawo, Kuchrem wyłącza swoją odpowiedzialność za szkody pośrednie, przypadkowe, wtórne lub utracone korzyści związane z użytkowaniem sklepu. Postanowienia te nie mają wpływu na bezwzględnie obowiązujące uprawnienia konsumenta, a w szczególności nie ograniczają odpowiedzialności wynikającej z rękojmi.

Rozstrzyganie Sporów i Prawo Właściwe

Umowy zawierane za pośrednictwem kuchrem.com podlegają prawu polskiemu. Dążymy do polubownego załatwiania wszelkich nieporozumień, zachęcając do bezpośredniego kontaktu przed podjęciem innych kroków. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie Komisji Europejskiej. Niniejszy zapis nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

Klauzula Arbitrażowa dla Użytkowników Spoza Polski

Jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, niniejszym wyrażasz zgodę, że wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu indywidualnego, a nie postępowania sądowego. Zrzekasz się jednocześnie prawa do udziału w pozwach zbiorowych. Arbitraż prowadzony będzie przez jednego arbitra, w języku angielskim, zgodnie z regulaminem właściwej instytucji arbitrażowej wskazanej przez Kuchrem.

Kontakt

W razie pytań, wątpliwości lub chęci skorzystania z przysługujących uprawnień, zapraszamy do kontaktu listownego na adres ul. Transportowa 5, 02-233 Warszawa lub elektronicznego: [email protected].